Condiciones de venta y contratación

Las presentes Condiciones regulan el uso de la tienda online https://detailing.top, de la que es responsable legal Soluciones Integrales de Detallado S.L.L., en adelante, "detailing.top". Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

Cuenta de usuario y corrección de errores

Para realizar compras online en esta tienda, no es necesario crear una cuenta de usuario ni registrar una contraseña. Las compras se completan de forma rápida y segura, y podrás acceder a los detalles y seguimiento de tus pedidos mediante el sistema de email que recibirás una vez realizada la compra.

Tus datos personales serán conservados únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados, pero podrás acceder a la información de tu pedido y su seguimiento a través del enlace que se te enviará por correo electrónico. Este sistema permite que puedas gestionar tus compras sin necesidad de una cuenta de usuario fija.

Durante el proceso de compra, tendrás la opción de revisar y corregir cualquier error en los datos proporcionados, como las direcciones de envío o facturación. Estos datos también podrán actualizarse durante el proceso de pago.

Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.

Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@detailing.top, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.

En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

Proceso de compra

Comprar en "detailing.top" es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por "detailing.top". Entrado en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
  2. Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón "Agregar al Carrito", quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra o "Comprar ahora". Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
  3. Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón "Realizar Pedido".
  4. Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, no es necesario crear una cuenta o proporcionar una contraseña. Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección. Si lo deseas, en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos seleccionando la opción de "Guardar mi información y consultar más rápidamente la próxima vez".
  5. Por último, deberás aceptar los presentes Términos de servicio y elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por "detailing.top" (ver apartado siguiente).
  6. Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

De igual forma, si deseas que te enviemos la factura en papel, ponte en contacto con nosotros y te la haremos llegar sin ningún tipo de coste adicional.

Formas de pago

"detailing.top" dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bizum
  • Transferencia bancaria

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Shopify Payments. Mediante esta modalidad de pago, "detailing.top" nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Shopify Payments, de forma que "detailing.top" siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.

Bizum

Realiza el pago con la cuenta bancaria asociada a Bizum. Mediante esta modalidad de pago, "detailing.top" nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Monei, de forma que "detailing.top" siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.

Transferencia bancaria

El pedido no será procesado ni enviado hasta que podamos confirmar el pago, por lo que los pedidos se pueden demorar unos días.

Condiciones de envío

Se realizarán envíos a:

  • España Peninsular
  • Islas Baleares
  • Portugal

El envío se hará a través de "detailing.top", y se mostrará antes de finalizar la compra.

El transporte puede ser gratuito a partir de cierta cantidad de compra y la zona de envío (Actualmente: 60 € IVA incluido a Península y Baleares). En el resto de los casos, tanto el precio del porte como el tiempo de entrega dependerán de la zona de envío, y será mostrado antes de finalizar la compra (Actualmente: 4,95 € a España Peninsular, 7,95 € a Baleares y 6,95 € a Portugal IVA incluido).

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

Para compras y envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, contáctanos.

Recogida en tienda física en Madrid

Si prefieres recoger tu pedido en nuestra tienda, en Humanes de Madrid, te avisaremos cuando esté preparado (normalmente en 24 horas). Solo tendrás que acudir con el email de confirmación de tu compra.

Plazos de entrega

El plazo de entrega se muestra durante el proceso de compra, normalmente de uno a tres días hábiles (24/48 horas a península, 48/72 horas a Baleares y Portugal) y supone la aceptación del mismo por tu parte.

A efectos de cómputo de entrega, todo pedido registrado con posterioridad a las 13:00 horas, se considerará gestionado al día siguiente.

En caso de incumplimiento de plazos de entrega, deberás indicarnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias que provocaron el retraso inicial. En caso de que tampoco podamos entregar el bien en dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato. En caso de que el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en la celebración del contrato o cuando nos hayas informado, antes de la compra, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, podrás resolver el contrato de inmediato.

En cualquier caso, de producirse la resolución del contrato, se reembolsarán las cantidades abonadas en su totalidad.

En el caso de que el Usuario compre algún producto que aún no ha salido a la venta, pero que ya tiene fecha de lanzamiento, los plazos de envío serán provisionales y modificables, y estarán sujetos al número de unidades por producto que los proveedores dispongan en cada momento. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las variaciones sufridas en dichos productos, así como de la posibilidad de rescindir el contrato.

Si la dirección de su envío está ubicada fuera de núcleos de gran población, es probable que los plazos de entrega puedan verse alterados debido a la especial planificación de las rutas de transporte.

En algunos casos podría producirse una falta de existencias. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado, o para rescindir el contrato si así lo deseas.

IMPORTANTE: En general, no nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor (confinamiento por estado de alarma, por ejemplo), catástrofes naturales, huelgas, accidentes, etc. De surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.

Precios, impuestos, tasas y aranceles

Los precios están expresados en Euros. Los precios de los productos de "detailing.top" pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.

El precio final de los productos adquiridos podría variar según los impuestos aplicables en cada caso, o en función de la dirección de envío y perfil del comprador (particular o profesional). A efectos informativos, salvo en aquellas actividades no sujetas o exentas de IVA, serán de aplicación los siguientes impuestos en los artículos de nuestra web:

El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA en cualquier caso.

Baja de cuentas y servicio, cancelación y bloqueo

Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El Usuario pueden darse de baja solicitando la misma al personal de "detailing.top", enviando un email a info@detailing.top o a través del perfil de su cuenta.

En caso de impago de un pedido, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta que la situación de impago se haya resuelto por parte del Usuario. En caso de transcurrir más de 7 días, "detailing.top" podrá proceder a la cancelación del pedido.

"detailing.top" se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso a la cuenta de Usuario (o eliminar directamente la cuenta de Usuario), si la usa de un modo ilegal o incumple las obligaciones y normas aquí establecidas, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de Usuario no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por los productos adquiridos, si fuera el caso.

En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de "detailing.top", y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir al Usuario infractor, antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.

Al registrarse como Usuario, está de acuerdo en que los titulares de este sitio se reservan el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar este sitio web y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.

Devoluciones

En "detailing.top" deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos diferentes métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc.

Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado "Garantías" dentro de estas condiciones de venta.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. "detailing.top" pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por "detailing.top", y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

B. Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo con lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción, notificándonos tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). 

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, "detailing.top" se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea "detailing.top" quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que "detailing.top" tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de esta.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. En el caso de aquellos productos que, debido a sus características, no puedan ser devueltos por correo ordinario, te prestaremos un servicio de recogida a domicilio. El coste de este servicio será de 5 € y se descontará del reembolso de la compra.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en los siguientes:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

C. Si aún no has recibido el pedido:

Si el pedido no ha salido aún de nuestro almacén y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste.

Contacto para devoluciones:

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Avenida de la Industria, 87, Nave 2, 28970 Humanes de Madrid (Madrid).

Garantías

Dadas las especiales características de algunos de los productos comercializados por "detailing.top" en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales utilizados en su confección que es, además, en gran medida, artesanal. Por ello, puede darse el caso de que no haya dos productos o servicios de "detailing.top" exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el sitio web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos "detailing.top" ofrecidos, así como la gama de colores ofrecida en los artículos puede variar a la recibida debido principalmente a las diferencias de configuración y calidad de las pantallas en las cuales se visualice el sitio web.

Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del contrato.

Exclusiones de garantía para productos químicos:

En el caso de productos químicos, debido a su naturaleza, no se aceptarán devoluciones una vez que el producto haya sido abierto o utilizado. Esto se debe a que, al abrir el envase, la composición del producto puede verse alterada, comprometiendo su seguridad, calidad y efectividad. Asimismo, los productos químicos están sujetos a una fecha de caducidad que limita su garantía a dicha fecha; si el producto ha caducado, no podrá ejercerse la garantía.

Quedan excluidos de la garantía los defectos o deterioros que resulten de un uso incorrecto, una manipulación inapropiada, o la mezcla del producto con otras sustancias no recomendadas por el fabricante. En todos estos casos, el cliente será responsable de cualquier daño o malfuncionamiento causado al producto. Es fundamental seguir las instrucciones de uso y almacenamiento proporcionadas por el fabricante para garantizar la efectividad y seguridad del producto.

Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen, sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.

Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por "detailing.top", así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES